A Sollo Promoções e Merchandising está presente na Beauty Fair, Feira Internacional de Cosméticos e Beleza, que acontece em São Paulo, de 28 a 31 de agosto. O evento marca o início da ação da empresa com a Embelleze, nome que vem se tornando uma das mais expressivas e respeitadas marcas no mercado brasileiro de cosméticos, começando a dar seus pulinhos fora do Brasil.
Com objetivo de pesquisar e aferir percepções qualitativas, visando melhorias na qualidade de seus produtos e serviços, a Embelleze uniu-se à Sollo, para retornar ao projeto de Cliente Misterioso. A ferramenta de gestão funciona da seguinte forma: uma pessoa é contratada para testar os produtos e serviços da empresa – sem que os funcionários saibam de quem se trata – e identificar se os padrões de qualidade estão sendo obedecidos e depois prepara um relatório com suas impressões, que será enviado para a companhia.
A expertise da Sollo começa no momento de seleção e treinamento dos “clientes” que integrarão a ação. Além disso, a coleta e mensuração de dados também são feitas pela agência. De posse deste material, a Embelleze poderá compreender melhor os gargalos no atendimento, no design, na qualidade dos produtos e até na distribuição nos pontos de venda. O diferencial é que a partir disso, é possível agir nos pontos fracos, elaborando treinamentos mais focados e ajustes nos processos de gestão interna e externa.
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